Marketingový mix 4C (Marketing mix 4C)

Marketingový mix 4C (anglicky Marketing Mix 4C) je alternativou k marketingovému mixu 4P. Zatímco 4P je marketingovým mixem z pohledu podniku, 4C je mixem z pohledu zákazníka.

Jednotlivá písmena „C“ znamenají:

• Customer solution - řešení potřeb zákazníka (odpovídá Product ze 4P)
• Cost - náklady vzniklé zákazníkovi (odpovídá Price ze 4P)
• Convenience (Channel) - dostupnost řešení (odpovídá Place ze 4P)
• Communication - komunikace (odpovídá Promotion ze 4P)

Hlavní myšlenkou mixu 4C je začít při tvorbě marketingové strategie nejprve přemýšlet o „C“ z pohledu zákazníka a pak teprve o „P“ z pohledu firmy.

Marketingový mix 4C má blízko k pojetí služeb (které vyzdvihují pohled zákazníka) a k principům CRM.

Poznámka: Klíčová je zejména komunikace - zákazník chce s firmou komunikovat, nechce „reklamní masáž“.

Marketingový mix 4C v praxi: Používá se jako náhrada nebo lépe jako doplnění mixu 4P.