Mapa procesů nebo také procesní model firmy (anglicky Process map) je označení přehledu procesů v organizaci nebo její části. Na rozdíl od modelu procesu, což je pojem používaný pro detailní popis jednoho konkrétního procesu. Mapa procesů člení obvykle procesy dle přidané hodnoty v organizaci na:
Je to přehledné členění všech procesů a činností v organizaci a obvykle dělí procesy ve firmě na tyto tři hlavní oblasti:
- Hlavní procesy (Core processes) - zde se tvoří přidaná hodnota (výroba nebo poskytování služeb)
- Řídicí procesy - jsou třeba k řízení firmy
- Podpůrné procesy (Support Processes) - jsou třeba k fungování firmy
Mapa procesů může být na konceptuální úrovni univerzální, na úrovni detailní (logického, či fyzického popisu) se obvykle nazývá jako referenční procesní mapa nebo Referenční procesní model.
Výhoda použití mapy procesů při analýze je rychlejší průběh. Praktické využití mapy procesů je možné v oblastech:
-
- Procesní analýza (Process analysis)
- Reengineering procesů
- Redesign procesů
- Optimalizace procesů
- Řízení procesů (Process Management)
- Procesní audit
-
Řízení výkonnosti firmy
- Identifikace KPI (klíčové indikátory výkonnosti)
-
- Popis kompetencí v organizaci
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená