Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)

Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) je dnes celosvětově nejznámější národní cena kvality, která se každoročně uděluje nejlepším firmám a vítězové jednotlivých kategorií ji přijímají z rukou prezidenta nebo vicepresidenta USA (jako jediná cena udělovaná firmám). Národní cena kvality Malcolma Baldrige vznikla zákonem Kongresu USA v roce 1987.

Malcolm Baldrige National Quality Award v praxi: MBNQA se uděluje organizacím, které úspěšně zavedly systém řízení kvality a v šesti kategoriích: výrobní firmy, firmy poskytující služby, malé firmy (small business), vzdělávání, zdravotnictví a neziskové organizace. Uděluje se organizacím, které dosáhly excelence ve výkonnosti v oblastech dle Baldrige Excellence Framework:

• Vedení (Leadership) - jak vrcholový managent vede organizaci a jak si organizace vede v komunitě
• Strategické plánování (Strategic planning): - jak organizace realizuje vytyčenou strategii
• Zákazník a zaměření na trh (Customer and market focus) - jak organizace buduje a udržuje silné a trvalé vztahy se zákazníky
• Měření a řízení znalostí (Measurement, analysis , and knowledge management) - jak organizace používá data k řízení procesů a své výkonnosti
• Zaměření na lidské zdroje (Human resource focus) - jak firma pracuje se svým lidským kapitálem
• Řízení procesů (Process management) - jak organizace řídí a zlepšuje své klíčové procesy
• Výkonnost organizace (Business/organizational performance results) - jak je organizace celkově výkonná v porovnání s konkurencí