ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co znamená Lead Management
Lead Management je označení pro kompletní proces získávání nových zákazníků.

Lead Management (někdy Lead generation) znamená kompletní proces získávání nových zákazníků, který zahrnuje marketingové i obchodní procesy od vytipování cílového trhu až po uzavření obchodu se zákazníkem a péči o něj. Procesy lead managementu zahrnují všechny fáze získávání zákazníka:

Jak vypadá lead management v praxi?

Cílem lead managementu je identifikace a získání nových zákazníků nebo opakovaný prodej služeb nebo produktů těm stávajícím. K tomu musí celý proces zahrnovat sběr informací o trhu, segmentaci trhů, určení jejich potenciálu, marketing a propagaci až po sběr informací o zákaznících, jejich nákupních preferencích a zájmech. Aby byla firma schopna svoji nabídku prodat, musí být schopna v rámci lead managementu vybrat a určit ty správné zákazníky, kteří tuto nabídku skutečně potřebují a tedy udělají nákupní rozhodnutí a produkt skutečně koupí.
K tomu je v praxi třeba mnoho znalostí, včetně propracované psychologie prodeje, která se musí přizpůsobit typu zákazníka i typu nabídky - a to vždy tak, aby počet získaných zákazníků byl co největší vůči vynaloženému úsilí.

Pro lead management mají proto v praxi firmy zpracované podrobné návody a postupy, které přimějí či motivují zákazníka ke koupi, a které nejčastěji řeší následující otázky.

  • Jak získat co nejvíce zájemců o vaši obchodní nabídku?
  • Jak přimět návštěvníka prodejny nebo webové stránky ke koupi?
  • Jak přimět nebo motivovat zákazníka k opakovanému nákupu?
  • Jak pracovat s daty o zákazníkovi, abychom z nich vytěžili další jeho nákup?

Lead management se v praxi nemusí týkat pouze zákazníků, ale může být uplatněn i vůči síti dealerů.

Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

Související software:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 03.08.2018

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí