Lead Management (někdy Lead generation) znamená kompletní proces získávání nových zákazníků, který zahrnuje marketingové i obchodní procesy od vytipování cílového trhu až po uzavření obchodu se zákazníkem a péči o něj. Procesy lead managementu zahrnují všechny fáze získávání zákazníka:
Jak vypadá lead management v praxi?
Cílem lead managementu je identifikace a získání nových zákazníků nebo opakovaný prodej služeb nebo produktů těm stávajícím. K tomu musí celý proces zahrnovat sběr informací o trhu, segmentaci trhů, určení jejich potenciálu, marketing a propagaci až po sběr informací o zákaznících, jejich nákupních preferencích a zájmech. Aby byla firma schopna svoji nabídku prodat, musí být schopna v rámci lead managementu vybrat a určit ty správné zákazníky, kteří tuto nabídku skutečně potřebují a tedy udělají nákupní rozhodnutí a produkt skutečně koupí.
K tomu je v praxi třeba mnoho znalostí, včetně propracované psychologie prodeje, která se musí přizpůsobit typu zákazníka i typu nabídky - a to vždy tak, aby počet získaných zákazníků byl co největší vůči vynaloženému úsilí.
Pro lead management mají proto v praxi firmy zpracované podrobné návody a postupy, které přimějí či motivují zákazníka ke koupi, a které nejčastěji řeší následující otázky.
- Jak získat co nejvíce zájemců o vaši obchodní nabídku?
- Jak přimět návštěvníka prodejny nebo webové stránky ke koupi?
- Jak přimět nebo motivovat zákazníka k opakovanému nákupu?
- Jak pracovat s daty o zákazníkovi, abychom z nich vytěžili další jeho nákup?
Lead management se v praxi nemusí týkat pouze zákazníků, ale může být uplatněn i vůči síti dealerů.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená