Lead

Lead (někdy Qualified Lead, Qualified Prospect) je označení pro potenciálního zákazníka, který projevil konkrétní zájem o konkrétní obchodní nabídku. Je to pojem používaný v obchodě a marketingu, v procesu získávání zákazníků (Lead management).

Koho lze v praxi označit jako lead?

Je to potenciální zákazník, který dospěl do stádia těsně před tím, než se z něj stane zákazník. Potenciální zákazník označovaný jako lead už nějakým způsobem zareagoval na marketingové a obchodní aktivity. Má tedy potřebu koupit námi nabízenou službu nebo produkt. Je tedy ve fázi před nákupním rozhodnutím a je třeba abychom jej přesvědčili o tom, aby se rozhodl pro naši nabídku.

Lze také říci, že u leadů končí práce marketingu a začíná čistě obchodní fáze. U leadu je velká šance, že koupí námi nabízenou službu nebo produkt.

Jak získat kvalifikovaný lead a jak s nimi pracovat?

Lead získáváme pomocí různých marketingových aktivit vytěžením cílového trhu, suspektů a prospektů. Vzniká tedy dobrou prací marketingu a propagačních aktivit.

Schopnost překlopit leady do zákazníků je jedna z klíčových obchodních dovedností a je klíčová pro obchodní úspěch každé firmy. Poměr potenciálních zákazníků překlopených ve skutečné zákazníky se označuje jako konverze.

Práce s leady již vyžaduje nějaký CRM nástroj, abychom věděli, co jsme takovému potenciálnímu zákazníkovi nabídli, kdy jsme s ním naposledy jednali a podobně.