Kvalita (jakost)

Pojem kvalita a jakost jsou významově a z hlediska řízení organizací de-facto synonyma. V praxi se pojem jakost nejvíce používá  v oblasti výroby, v souvislosti s výrobky (jakost výrobku). Pojem kvalita se používá ve všech ostatních oblastech řízení organizace a v sektoru služeb. Definicí obou výrazů je celá řada:

• Akademický slovník cizích slov definuje kvalitu jako „souhrn užitných vlastností výrobku nebo služby, souhrn typických, zpravidla kladných vlastností“.
• Joseph M. Juran definuje kvalitu jako „způsobilost k užití“.
• Philip B. Crosby definuje kvalitu jako „soulad s požadavky“.
• Armand Vallin Feigenbaum definuje kvalitu takto: „Kvalita výrobku je souhrn všech jeho konstrukčních a výrobně technických charakteristik, které určují úroveň, jakou produkt naplní očekávání zákazníka.“
• Norma ISO 9001 definuje kvalitu jako „Stupeň splnění požadavků souborem obsažených znaků“. Přičemž požadavky jsou dle normy očekávané (např. zákazníky) nebo závazné (např. dle normy).

Proč je kvalita a jakost v praxi důležitá

Všichni máme rádi kvalitní výrobky. Přirozeně. Kvalitní výrobek znamená spokojení, setrvámvající nebo vracející se zákazník.

Kvalita nebo jakost tedy znamená dobré vlastností výrobku nebo služby.

Z hlediska řízení  je pojem kvalita spojen s takovým systémem řízení, který vytváří kvalitní produkty (výrobky nebo služby), které ocení zákazník nebo jsou požadovány nějakým standardem či normou.