ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Kvalita (jakost)
Kvalita (nebo též jakost) je pojem pro zpravidla kladné vlastnosti výrobku nebo služby. Kvalitní výrobek nebo služba je tak v souladu s požadavky zákazníků nebo standardů.

Pojem kvalita a jakost jsou významově a z hlediska řízení organizací de-facto synonyma. V praxi se pojem jakost nejvíce používá  v oblasti výroby, v souvislosti s výrobky (jakost výrobku). Pojem kvalita se používá ve všech ostatních oblastech řízení organizace a v sektoru služeb. Definicí obou výrazů je celá řada:

  • Akademický slovník cizích slov definuje kvalitu jako „souhrn užitných vlastností výrobku nebo služby, souhrn typických, zpravidla kladných vlastností“.
  • Joseph M. Juran definuje kvalitu jako „způsobilost k užití“.
  • Philip B. Crosby definuje kvalitu jako „soulad s požadavky“.
  • Armand Vallin Feigenbaum definuje kvalitu takto: „Kvalita výrobku je souhrn všech jeho konstrukčních a výrobně technických charakteristik, které určují úroveň, jakou produkt naplní očekávání zákazníka.“
  • Norma ISO 9001 definuje kvalitu jako „Stupeň splnění požadavků souborem obsažených znaků“. Přičemž požadavky jsou dle normy očekávané (např. zákazníky) nebo závazné (např. dle normy).

Proč je kvalita a jakost v praxi důležitá

Všichni máme rádi kvalitní výrobky. Přirozeně. Kvalitní výrobek znamená spokojení, setrvámvající nebo vracející se zákazník.

Kvalita nebo jakost tedy znamená dobré vlastností výrobku nebo služby.

Z hlediska řízení  je pojem kvalita spojen s takovým systémem řízení, který vytváří kvalitní produkty (výrobky nebo služby), které ocení zákazník nebo jsou požadovány nějakým standardem či normou.

Související pojmy a metody:

Související profese:

Související osobnosti:

Související oblasti řízení:

Související software:

  • Software pro řízení kvality (Quality Management Software)
předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 06.03.2017

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí