ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Komunikační kanál (Communication channel)
Komunikační kanál je způsob, jakým je komunikace přenášena mezi dvěma stranami.

Komunikační kanál (anglicky Communication channel) je způsob, nebo forma, jakou je komunikace mezi dvěma stranami přenášena. Je to médium nebo technologie která zajišťuje přenos informací z jedné strany na druhou. V zásadě jsou komunikační kanály postavené na dvou základních formách komunikace a to:

  • slovo, komunikace založená na hovoru, mluvě
  • písmo, komunikace založená na textu

Také je pro komunikační kanály naprosto zásadní, jakou míru interakce umožňují

  • kanály pro oboustrannou, interaktivní komunikaci - osobní komunikace, hlasová komunikace nebo komunikace pomocí digitálních médií je typicky interaktivní, oboustranná
  • kanály pro jednostrannou komunikaci - typicky noviny, letáky, rozhlasové nebo televizní vysílání jsou kanály, které umožňují pouze jednostrannou komunikaci

Jaké existují druhy komunikačních kanálů v praxi?

Komunikační kanály lze rozdělit podle celé řady hledisek, nejčastější podle toho, jakým způsobem dochází k přenosu informací. Na komunikační kanály se můžeme dívat pohledem firmy - jaké má například možnosti komunikovat se svými zákazníky nebo jak komunikují lidí uvnitř firmy, dostaneme se k následujícímu seznamu, který pokrývá naprostou většinu možností. Hlasová komunikace a digitální média nám umožňují oboustrannou komunikaci, zatímco klasická tištěná nebo vysílací média jsou typicky jen jednosměrné kanály.

  • osobní komunikace (formou osobní schůzky nebo přes kontaktní místo, přepážku a podobně)
  • telefonní nebo jiná hlasování komunikace na dálku
  • textová digitální komunikace přes mail
  • textová digitální chat a další nástroje pro dvou nebo více strannou komunikace
  • komunikace přes sociální média a příspěvky na sociálních médiích
  • diskusní příspěvky na webu, v diskusích a podobně
  • komunikace kolem recenzí výrobků a služeb
  • komunikace prostřednictví tištěných médií (jednosměrná)
  • tištěné zprávy a grafické prezentace (leták, tištěný dopis)
  • psané zprávy (osobní dopis)
  • vysílání rozhlasové (plošné, jednosměrné)
  • televizní vysílání (plošné, jedno)

K čemu potřebujeme znát komunikační kanály?

Volba vhodných způsobů a forem komunikace je stejně tak důležitá, jako obsah komunikace. Pokud zvolíme špatné kanály, pak sebelepší zpráva může být druhou stranou nepřijata nebo přijata jinak, než jak chceme a potřebujeme. Týká se to jak interní vnitrofiremní komunikace, tak komunikace vůči zákazníkům, dodavatelům nebo dalším třetím stranám.

V mnoha případech se volí více kanálů najednou tak, aby byla větší jistota, že druhá strana zprávu přijme a dostane.

Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 17.12.2018

Komentáře

Alice Taylor před 5 měsíci

You’ve written nice post, I am gonna bookmark this page, thanks for info. I actually appreciate your own position and I will be sure to come back here.
Mutilate A Doll 2

Pomohlo Vám to?
Hodnocení:


Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit