Komunikační kanál (Communication channel)

Komunikační kanál (anglicky Communication channel) je způsob, nebo forma, jakou je komunikace mezi dvěma stranami přenášena. Je to médium nebo technologie která zajišťuje přenos informací z jedné strany na druhou. V zásadě jsou komunikační kanály postavené na dvou základních formách komunikace a to:

• slovo, komunikace založená na hovoru, mluvě
• písmo, komunikace založená na textu

Také je pro komunikační kanály naprosto zásadní, jakou míru interakce umožňují

• kanály pro oboustrannou, interaktivní komunikaci - osobní komunikace, hlasová komunikace nebo komunikace pomocí digitálních médií je typicky interaktivní, oboustranná
• kanály pro jednostrannou komunikaci - typicky noviny, letáky, rozhlasové nebo televizní vysílání jsou kanály, které umožňují pouze jednostrannou komunikaci

Jaké existují druhy komunikačních kanálů v praxi?

Komunikační kanály lze rozdělit podle celé řady hledisek, nejčastější podle toho, jakým způsobem dochází k přenosu informací. Na komunikační kanály se můžeme dívat pohledem firmy - jaké má například možnosti komunikovat se svými zákazníky nebo jak komunikují lidí uvnitř firmy, dostaneme se k následujícímu seznamu, který pokrývá naprostou většinu možností. Hlasová komunikace a digitální média nám umožňují oboustrannou komunikaci, zatímco klasická tištěná nebo vysílací média jsou typicky jen jednosměrné kanály.

• osobní komunikace (formou osobní schůzky nebo přes kontaktní místo, přepážku a podobně)
• telefonní nebo jiná hlasování komunikace na dálku
• textová digitální komunikace přes mail
• textová digitální chat a další nástroje pro dvou nebo více strannou komunikace
• komunikace přes sociální média a příspěvky na sociálních médiích
• diskusní příspěvky na webu, v diskusích a podobně
• komunikace kolem recenzí výrobků a služeb
• komunikace prostřednictví tištěných médií (jednosměrná)
• tištěné zprávy a grafické prezentace (leták, tištěný dopis)
• psané zprávy (osobní dopis)
• vysílání rozhlasové (plošné, jednosměrné)
• televizní vysílání (plošné, jedno)

K čemu potřebujeme znát komunikační kanály?

Volba vhodných způsobů a forem komunikace je stejně tak důležitá, jako obsah komunikace. Pokud zvolíme špatné kanály, pak sebelepší zpráva může být druhou stranou nepřijata nebo přijata jinak, než jak chceme a potřebujeme. Týká se to jak interní vnitrofiremní komunikace, tak komunikace vůči zákazníkům, dodavatelům nebo dalším třetím stranám.

V mnoha případech se volí více kanálů najednou tak, aby byla větší jistota, že druhá strana zprávu přijme a dostane.