Získejte náskok díky znalostem

Komunikační kanál (Communication channel)
Publikováno: 15.12.2018, ManagementMania.com
Komunikační kanál je způsob, jakým je komunikace přenášena mezi dvěma stranami.

Vnímání zákazníka (Customer perception)
Publikováno: 11.12.2018, ManagementMania.com
Vnímání zákazníka je výsledek sledu činností a emočních pochodů, které se odehrávají v hlavě zákazníka jako reakce na nějakou konkrétní značku, firmy, výrobek, službu nebo jiný produkt.

Interní, vnitřní faktory (Internal factors)
Publikováno: 26.11.2018, ManagementMania.com
Interní nebo také vnitřní faktory jsou takové, které může firma, respektive její management a zaměstnanci sami ovlivnit nebo které oni sami vytváří.

Zastřešující značka (Umbrella brand)
Publikováno: 22.11.2018, ManagementMania.com
Zastřešující značka je taková značka, která zastřešuje ostatní značky v nějaké skupině firem nebo v korporaci.

Brand Positioning
Publikováno: 18.11.2018, ManagementMania.com
Brand positioning, česky umístění značky znamená jaké místo má značka v myslích zákazníků, tedy jak se odlišuje od konkurenčních značek a čím je výjimečná, v čem má nenahraditelnou pozici.

Distribuční kanál (Distribution Channel)
Publikováno: 17.11.2018, ManagementMania.com
Distribuční kanál znamená způsob jakým se zboží, produkty nebo služby dostávají k zákazníkovi.

Point of contact (POC) - kontaktní místo
Publikováno: 16.11.2018, ManagementMania.com
Kontaktní místo je člověk, oddělení nebo nějaké technologické zařízení či software, které pro zákazníka vyřizuje a koordinuje všechny jeho požadavky, náměty, stížnosti a podobně.