KPI (Key Performance Indicators) - klíčové ukazatele výkonnosti

Key Performance Indicators, zkratka KPI. Lze překládat jako klíčové ukazatele výkonnosti, nebo výkonové ukazatele, obvykle se používá  zkratka KPI.

KPI označuje indikátory / ukazatele / metriky výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru, celé organizaci. KPIs vyjadřují požadovanou výkonnost (kvalitu, efektivnost nebo hospodárnost). Používají se na všech úrovních řízení organizace, zejména ve strategickém řízení, řízení podle cílů a v řízení služeb (SOM).

• Ekonomické ukazatele
• Ukazatele kvality
• Ukazatele výkonnosti procesů
• Ukazatele IT služeb
• Ukazatele zásob
• Systém provázaných ukazatelů (BSC)

KPIs podobně jako cíle by měly splňovat podmínky SMART.

Poznámka: V užším významu se vztahují jen na procesy a jsou pojímány jako doplněk ke KGI (Key Goal Indicators). Zatímco KPI měří výkonnost procesu, KGI měří, jak se daří dosahovat cíle.