IT služby (IT services)

IT služby (anglicky IT services) jsou takové služby, které jsou poskytovány uživatelům informačních technologií. Může jít o poskytnuté funkce, výkon nebo jiné služby různých aplikací, software, hardware, IT infrastruktury nebo o práci IT pracovníků. Podíváme-li se na IT služby z pohledu firmy, tak IT služby umožňují nebo podporují fungování procesů ve firmě.

Jak se rozdělují IT služby a jaké jsou jejich základní typy?

IT služby můžeme dělit podle mnoha hledisek, například jestli jsou to služby rozvoje nebo služby provozní, podle toho komu jsou určeny nebo podle toho, kdo nebo co je poskytuje. Základní dělení IT procesů může vypadat například takto:

IT služby rozvoje informačního systému (strategie IT, služby spuštění nových aplikací, nové infrastruktury a podobně)
IT služby pro podporu firemních procesů
- služby aplikací a software
- služby právy IT infrastruktury
- služby správy dat (data mining, data cleansing, analýza dat…)

IT služby jako nabídka na trhu

IT služby z pohledu firmy patří mezi podpůrné služby a procesy, které si firmy a organizace zajišťují buď pomocí vlastních kapacit nebo na jejich realizaci najímají externisty nebo specializované firmy, které firmě tyto služby zajišťují nebo přímo poskytují různými formami - outsourcingem, jako službu a podobně. Seznam takových služeb je téměř nekonečný, neboť stále vznikají nové formy služeb, stejně jako je jedna a ta samá IT služba pojmenována různými firmami různě. Pro poskytovatele IT služeb se taková služba stává jeho hlavním produktem, pro zákazníka je to stále jen podpůrná služba. U celé řady služeb firmy ani nenapadne zjišťovat si je pomocí vlastních kapacit - například připojení na internet, u některých služeb je jejich externí poskytování časté ale ne stoprocentní - například správa sítě, správa tiskáren. Díky nástupu cloudových a virtualizačních technologií stále více firem neprovozuje vlastní servery, ale využívá k tomu nabídky profesionálních datacenter nebo přímo poskytovatelů aplikací.

Co všechno patří mezi IT služby?

Výše uvedené kategorie lze rozdělit do několika desítek nebo možná stovek jednotlivých služeb, uvádíme zde ty nejčastější a nejvíce využívané IT služby