IT Service Management (ITSM) - obvykle se nepřekládá a používá se zkratka. Je to souhrn nejlepších praxí a referenčních modelů procesů řízení služeb IT. ITSM představuje způsob řízení informačních a komunikačních technologií, jejich provozu i rozvoje, který využívá principů řízení na bázi služeb, zahrnuje tedy pohled zákazníků i poskytovatele IT služeb. Pojem IT Service management vychází z rámce ITIL, ve kterém byl koncept řízení IT pomocí služeb poprvé použit, ale není s ním výlučně spjat.
Audit IT procesů s využitím ITSM umožňuje managementu zjistit nedostatky a problémy v řízení IT procesů.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená