ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je ITSM (IT Service Management)
IT Service Management je souhrn nejlepších praxí a referenčních modelů procesů řízení služeb IT. TSM představuje způsob řízení informačních a komunikačních technologií, jejich provozu i rozvoje, který využívá principů řízení na bázi služeb, zahrnuje tedy pohled zákazníků i poskytovatele IT služeb.

IT Service Management (ITSM) - obvykle se nepřekládá a používá se zkratka. Je to souhrn nejlepších praxí a referenčních modelů procesů řízení služeb IT. ITSM představuje způsob řízení informačních a komunikačních technologií, jejich provozu i rozvoje, který využívá principů řízení na bázi služeb, zahrnuje tedy pohled zákazníků i poskytovatele IT služeb. Pojem IT Service management vychází z rámce ITIL, ve kterém byl koncept řízení IT pomocí služeb poprvé použit, ale není s ním výlučně spjat.

Audit IT procesů s využitím ITSM umožňuje managementu zjistit nedostatky a problémy v řízení IT procesů.

Související pojmy a metody:

Související standardy:

Související instituce:

Související oblasti řízení:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 04.11.2016

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí