Identifikace potřeb zákazníků (Identifying Customer Needs)

Identifikace potřeb zákazníků je důležitá pro to, aby firma přesně věděla, jakým způsobem je může svými produkty nebo službami uspokojit. K poznání potřeb zákazníků se používá řada metod od analýzy dat, přes osobní rozhovory se zákazníky a dalšími stakeholdery, provádění dotazníkových šetření nebo analýzu konkurence.