Řízení kvality, stejně jako každá jiná oblast řízení či obor managementu prochází v průběhu let určitým vývojem, který je ovlivněn způsobem řízení organizací, tedy zejména různými školami a názory v historii organizování.
Počátky řízení kvality jsou nepochybně spjaty s výrobou a kvalitou výrobků, která se soustředila zejména na vlastní výrobní proces a technickou kontrolu vstupů a výstupů.
Významným způsobem se přístupy k řízení kvality prosazovaly zejména v automobilovém a leteckém průmyslu, neboť se musí jednat o výrobky s vysokou mírou spolehlivosti a v prvním jmenovaném případě také s vysokou mírou konkurence. Původní americká škola byla v padesátých letech rozvinuta celou řadou japonských autorů a firem a začíná v přístupu kvality prosazovat pohled zákazníka.
Japonský přístup ke kvalitě se stal v průmyslu téměř etalonem. Teprve počátkem osmdesátých let jsou patrné normalizační přístupy ke kvalitě (ISO řady 9000 v roce 1987).
Tabulka uvádí klíčové milníky, osobnosti, jejich díla a hlavní myšlenky, které se zapsaly do historie řízení kvality.
| ROK | AUTOR | DÍLO | PŘÍNOS, MYŠLENKY |
| Počátek 20. století | William Sealy Gosset | Věnoval se statistické kontrole kvality. | Počátky praktického využívání statistické kontroly kvality. |
| 20. léta 20. století | Walter Andrew Shewhart | Věnoval se statistické kontrole kvality. | Kontrolní mechanismy, kontrolní graf. |
| 30. léta 20. století | Nicolas Dreystadt | Filozofie kvality u Cadillacu. | Záchrana značky navzdory Velké depresi. Propojení kvality a marketingu. |
| William Edwards Deming | Zahájil působení v Japonsku (nezávisle na Juranovi). | Stovky žáků a následovníků, přijetí myšlenek kontroly kvality. | |
| 1951 | Armand Vallin Feigenbaum | „Quality Control: Principles, Practice, and Administration“ | Koncept Total Quality Control (dnes TQM). |
| od roku 1954 | Joseph Moses Juran | Působení v Japonsku (nezávisle na Demingovi). | Stovky žáků a následovníků, přijetí myšlenek kontroly kvality. Aplikace Paretova pravidla na řízení kvality. |
| 1962 | Kaoru Ishikawa | Způsoby zavádění kvality v podniku. | Koncept kroužků kvality |
| 1982 | Kaoru Ishikawa | Techniky analýzy problémů. | Ishikawa diagram |
| 80. léta 20. století | Noriaki Kano | Výzkum spokojenosti zákazníků a jejich vnímání kvality | Kano model |
Časová osa milníků:
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená