ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Databáze zákazníků (Customer Database)
Databáze zákazníků nebo také databáze klientů je seznam současných nebo potenciálních zákazníků obvykle obsahující další detailní informace. Může mít podobu od jednoduchého seznamu na papíře nebo podobu databáze jako součást nějakého CRM software.

Databáze zákazníků nebo databáze klientů (anglicky Customer Database) je základem fungování obchodních aktivit téměř každé firmy. Je to seznam současných nebo potenciálních zákazníků obvykle obsahující detailní informace.

Může mít různou podobu - od jednoduchého seznamu zákazníků vedeného třeba na papíře až po detailně propracovanou databázi včetně detailní segmentace, která může být například součástí nějakého CRM software. Výhodou takových systémů je možnost třídění zákazníků, rychlého vyhledávání a snadného přístupu k nejrůznějším zákaznickým informacím. Při velkém počtu zákazníků je rychlé zpracovávání bez využití nějakého software téměř nemožné.

Databáze zákazníků obvykle obsahuje informace o současných, bývalých i potenciálních zákaznících.

K čemu se databáze zákazníků používá?

Je základem obchodních aktivit - díky ní lze ke každému zákazníkovi přistupovat individuálně.

  • u současných zákazníků firma potřebuje vědět jejich základní údaje pro fakturaci, kontaktní osoby, ale také historii komunikace a obchodních aktivit a transakcí (například objednávek)
  • u potenciálních zákazníků je databáze základem pro marketingové a obchodní aktivity, kampaně a podobně

Databáze klientů může obsahovat i osobní nebo jinak důvěrné informace. Obchodní účel a jeho přiměřenost k předmětu podnikání je klíčový pro zákonnost vedení takové databáze. Její obsah i zabezpečení musí být v souladu se zákony ochrany osobních údajů platných pro daný region nebo zemi (například databáze zákazníků obsahující informace o občanech Evropské unie musí být ve shodě s nařízením GDPR).

Co obvykle databáze zákazníků obsahuje?

  • Kontaktní informace zákazníků - kontaktní informace včetně emailů, telefonních čísel, sídla firmy, faxového čísla, webové stránky, adres na sociálních sítí a preferovaného způsobu kontaktování
  • Historii komunikace a historii obchodních aktivit - může obsahovat i potřeby klientů, zpětnou vazbu, stížnosti

Jak databáze zákazníků vzniká?

Většina firem svoji databázi klientů vytváří postupně - na základě obchodní historie - objednávek, zakázek a podobně. Kontakty na potenciální zákazníky lze získat i nákupem databáze, pomocí dotazníků, akcí, soutěží a podobně. I při získávání a tvorbě databáze je třeba dbát zákonů ochrany osobních údajů, které jsou v daném regionu nebo zemi platné.

Nejčastější způsoby vzniku databáze klientů:

  • z obchodní historie - objednávek, zakázek atd.
  • nákupem databáze
  • sběrem z dotazníků, akcí, soutěží
  • z online analytických systémů
  • z věrnostních programů

Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

Související software:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 23.04.2018

Komentáře



Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená