C2B (Customer to Business) - jeden z modelů elektronického obchodování, používá se zkratka C2B. Iniciativa při něm vychází od zákazníků (spotřebitelů) a cílovou skupinou jsou firmy.
Zákazníci prostřednictvím internetu aktivně kontaktují firmy a vznášejí dotazy, podněty a náměty, které lze využít například pro inovace výrobků nebo služeb firem.
Firmy mohou model C2B podpořit například zřizováním diskusních fór na svých webech nebo svých stránek na sociálních sítích. V těchto případech se uplatňuje Word Of Mouth Marketing.
Poznámka: Pojem C2B se někdy používá nejen pro elektronické obchodování, ale pro veškeré marketingové a obchodní aktivity ve směru spotřebitel-firma.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená