Cloud CRM nebo také CRM v cloudu, SaaS CRM, online CRM, Web CRM nebo Cloud-based CRM je CRM software, který je provozovaný v cloudu. Jinými slovy je to CRM software, ke kterému přistupujete prostřednictvím internetu bez toho, aniž byste jej museli instalovat na svůj počítač nebo jiné zařízení. Stejně jako u jiných cloudových řešení potřebujete být připojeni na internet, jinak vám nebude fungovat.
Kromě toho, že je software provozovaný v cloudu se prakticky od klasického CRM neliší. Uživatelům poskytuje podobné funkce, slouží k řízení vztahů se zákazníky, tedy uchovávání informací o nich, o obchodních vztazích a aktivitách s nimi.
Jaké jsou hlavní funkce cloud CRM?
- Evidence zákazníků a kontaktů
- Evidence kontaktů se zákazníky (osobní, telefonický, mailový)
- Evidence obchodních příležitostí (Opportunity and Lead management)
- Vytváření a zasílání nabídek
- Evidence smluv a dalších dokumentů
- Produktový katalog
- Podpora zákazníků
- Emailový marketing
- Call centrum
- Lead management
- Integrace na sociální média
- Zákaznická analytika
- Dotazníky (Survey Management)
Jaké jsou výhody cloud CRM?
Výhody oproti klasickému CRM řešení jsou podobné jako u jiných cloudových řešení. Dříve bylo nutné provozovat CRM na vlastních serverech, zatímco v případě cloudového řešení se o vše stará poskytovatel služby a firma pouze své CRM spouští vzdáleně. Další výhodou je, že v druté většině je cloudové CRM poskytováno formou služby (SaaS) - nájmu software po dobu, po kterou je třeba. To znamená, že nevyžaduje obvykle žádné velké investice a je tím dostupné i pro začínající firmy. Je to zpravidla webová aplikace, tedy aplikace kterou spustíte podobně jako webové stránky ve svém webovém prohlížeči. Ten se postará o to, aby fungovala a nemusíte tak na svůj počítač či telefon takový software instalovat. Někdy mívá rozšíření (mobilní aplikaci) na mobilních telefonech a to zejména pro funkce, které uživatelé využívají na cestách nebo mimo kancelář. Typicky se jedná o úkoly, vyhledávání klientů nebo zápisy ze schůzek.
- Nepotřebujete provozovat servery na kterých by běžel CRM software
- Nemusíte tedy žádné servery nakupovat a udržovat
- Nevyžaduje investiční náklady na počátku
- Platí se průběžně a platby jdou rovnou do nákladů
- Předplatné můžete kdykoliv zrušit
- Všechny aktualizace probíhají na pozadí a stará se o ně poskytovatel CRM
- Uživatelé mohou k systému přistupovat odkudkoliv, například z domova (home office), od zákazníka a podobně
Pro koho je cloud CRM určeno a kdo jej používá?
Výhod cloudových řešení využívají hlavně menší firmy, které nemají specialisty na to, aby se jim starali o servery a další infrastrukturu spojenou s provozováním klasického CRM software. To ovšem neznamená, že by cloud CRM nevyužívaly velké firmy - naopak, je stejně oblíbené prakticky napříč celým spektrem velikostí. Asi nejznámější firma, která de-facto CRM v cloudu zpropagovala a rozšířila a dnes patří v tomto ohledu k nejúspěšnějším je forma Salesforce.
Kdo s cloud CRM nejvíce pracuje?
Stejně jako s klasickými CRM aplikacemi s ním pracují lidé v obchodě - buď samotní obchodníci nebo pracovníci zákaznické podpory.
Jaké jsou hlavní přínosy cloud CRM?
Pokud máte opravdu velké množství zákazníků se kterými potřebujete komunikovat a neztratit informaci o tom, s kým co bylo dohodnuto nebo kdy jste naposledy se zákazníkem hovořili a o čem, tak se bez nějakého CRM řešení prakticky neobejdete. Pouze pomocí e-mailu a papíru se to udržet nedá. Přínosem je automatizace celého procesu on-line komunikace se zákazníky a také analytické funkce, které pomáhají dělat segmentaci a podobně. Usnadňuje komunikaci se zákazníky a uchovává veškeré informace kolem této komunikace. Snižuje tak pravděpodobnost, že se určitá informace ztratí - například když se zákazníkem jednají 3 lidé, tak mají stejnou informaci o tom, co a kdy bylo domluveno. Díky cloud CRM lidé snadněji sdílí informace a navzájem komunikují.
Jaký cloud CRM vybrat a jak jej nasadit?
Je třeba z nabídky cloudových CMR řešení zvolit takové, které nejvíce vyhovuje našim potřebám. CRM řešení s nejvíce funkcemi nutně neznamená, že je pro vás to nejlepší. Je třeba zvážit, jestli všechny funkce využijete a jestli se hodí pro náš typ podnikání. Při výběru cloudové CRM aplikace si zkuste odpovědět minimálně následující otázky:
- Kolik mám zákazníků, jak velké množství zákazníků budu udržovat?
- Jak probíhá komunikace se zákazníky? Převažuje elektronická komunikace nebo spíše osobní komunikaci našich obchodních zástupců?
- Potřebuji zákazníky nějak segmentovat pro další elektronickou komunikaci? (mailing, dotazníky a podobně)
- Mám se zákazníky podepsané dlouhodobé smlouvy a potřebuji informace z nich při jednání se zákazníky?
- Mám velké množství příchozích požadavků od zákazníků a potřebuji je evidovat a vyřizovat?
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená