ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Cloud CRM
Cloud CRM nebo také CRM v cloudu software pro uchovávání informací o zákaznících, obchodních vztazích a aktivitách se zákazníky, který je provozovaný v cloudu.

Cloud CRM nebo také CRM v cloudu, SaaS CRM, online CRM, Web CRM nebo Cloud-based CRM je CRM software, který je provozovaný v cloudu. Jinými slovy je to CRM software, ke kterému přistupujete prostřednictvím internetu bez toho, aniž byste jej museli instalovat na svůj počítač nebo jiné zařízení. Stejně jako u jiných cloudových řešení potřebujete být připojeni na internet, jinak vám nebude fungovat.

Kromě toho, že je software provozovaný v cloudu se prakticky od klasického CRM neliší. Uživatelům poskytuje podobné funkce, slouží k řízení vztahů se zákazníky, tedy uchovávání informací o nich, o obchodních vztazích a aktivitách s nimi.

Jaké jsou hlavní funkce cloud CRM?

  • Evidence zákazníků a kontaktů
  • Evidence kontaktů se zákazníky (osobní, telefonický, mailový)
  • Evidence obchodních příležitostí (Opportunity and Lead management)
  • Vytváření a zasílání nabídek
  • Evidence smluv a dalších dokumentů
  • Produktový katalog
  • Podpora zákazníků
  • Emailový marketing
  • Call centrum
  • Lead management
  • Integrace na sociální média
  • Zákaznická analytika
  • Dotazníky (Survey Management)

Jaké jsou výhody cloud CRM?

Výhody oproti klasickému CRM řešení jsou podobné jako u jiných cloudových řešení. Dříve bylo nutné provozovat CRM na vlastních serverech, zatímco v případě cloudového řešení se o vše stará poskytovatel služby a firma pouze své CRM spouští vzdáleně. Další výhodou je, že v druté většině je cloudové CRM poskytováno formou služby (SaaS) - nájmu software po dobu, po kterou je třeba. To znamená, že nevyžaduje obvykle žádné velké investice a je tím dostupné i pro začínající firmy. Je to zpravidla webová aplikace, tedy aplikace kterou spustíte podobně jako webové stránky ve svém webovém prohlížeči. Ten se postará o to, aby fungovala a nemusíte tak na svůj počítač či telefon takový software instalovat. Někdy mívá rozšíření (mobilní aplikaci) na mobilních telefonech a to zejména pro funkce, které uživatelé využívají na cestách nebo mimo kancelář. Typicky se jedná o úkoly, vyhledávání klientů nebo zápisy ze schůzek.

  • Nepotřebujete provozovat servery na kterých by běžel CRM software
  • Nemusíte tedy žádné servery nakupovat a udržovat
  • Nevyžaduje investiční náklady na počátku
  • Platí se průběžně a platby jdou rovnou do nákladů
  • Předplatné můžete kdykoliv zrušit
  • Všechny aktualizace probíhají na pozadí a stará se o ně poskytovatel CRM
  • Uživatelé mohou k systému přistupovat odkudkoliv, například z domova (home office), od zákazníka a podobně

Pro koho je cloud CRM určeno a kdo jej používá?

Výhod cloudových řešení využívají hlavně menší firmy, které nemají specialisty na to, aby se jim starali o servery a další infrastrukturu spojenou s provozováním klasického CRM software. To ovšem neznamená, že by cloud CRM nevyužívaly velké firmy - naopak, je stejně oblíbené prakticky napříč celým spektrem velikostí. Asi nejznámější firma, která de-facto CRM v cloudu zpropagovala a rozšířila a dnes patří v tomto ohledu k nejúspěšnějším je forma Salesforce.

Kdo s cloud CRM nejvíce pracuje?

Stejně jako s klasickými CRM aplikacemi s ním pracují lidé v obchodě - buď samotní obchodníci nebo pracovníci zákaznické podpory.

Jaké jsou hlavní přínosy cloud CRM?

Pokud máte opravdu velké množství zákazníků se kterými potřebujete komunikovat a neztratit informaci o tom, s kým co bylo dohodnuto nebo kdy jste naposledy se zákazníkem hovořili a o čem, tak se bez nějakého CRM řešení prakticky neobejdete. Pouze pomocí e-mailu a papíru se to udržet nedá. Přínosem je automatizace celého procesu on-line komunikace se zákazníky a také analytické funkce, které pomáhají dělat segmentaci a podobně. Usnadňuje komunikaci se zákazníky a uchovává veškeré informace kolem této komunikace. Snižuje tak pravděpodobnost, že se určitá informace ztratí - například když se zákazníkem jednají 3 lidé, tak mají stejnou informaci o tom, co a kdy bylo domluveno. Díky cloud CRM lidé snadněji sdílí informace a navzájem komunikují.

Jaký cloud CRM vybrat a jak jej nasadit?

Je třeba z nabídky cloudových CMR řešení zvolit takové, které nejvíce vyhovuje našim potřebám. CRM řešení s nejvíce funkcemi nutně neznamená, že je pro vás to nejlepší. Je třeba zvážit, jestli všechny funkce využijete a jestli se hodí pro náš typ podnikání. Při výběru cloudové CRM aplikace si zkuste odpovědět minimálně následující otázky:

  • Kolik mám zákazníků, jak velké množství zákazníků budu udržovat?
  • Jak probíhá komunikace se zákazníky? Převažuje elektronická komunikace nebo spíše osobní komunikaci našich obchodních zástupců?
  • Potřebuji zákazníky nějak segmentovat pro další elektronickou komunikaci? (mailing, dotazníky a podobně)
  • Mám se zákazníky podepsané dlouhodobé smlouvy a potřebuji informace z nich při jednání se zákazníky?
  • Mám velké množství příchozích požadavků od zákazníků a potřebuji je evidovat a vyřizovat?

Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

Související software:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 03.08.2018

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí