Cloud CRM

Cloud CRM nebo také CRM v cloudu, SaaS CRM, online CRM, Web CRM nebo Cloud-based CRM je CRM software, který je provozovaný v cloudu. Jinými slovy je to CRM software, ke kterému přistupujete prostřednictvím internetu bez toho, aniž byste jej museli instalovat na svůj počítač nebo jiné zařízení. Stejně jako u jiných cloudových řešení potřebujete být připojeni na internet, jinak vám nebude fungovat.

Kromě toho, že je software provozovaný v cloudu se prakticky od klasického CRM neliší. Uživatelům poskytuje podobné funkce, slouží k řízení vztahů se zákazníky, tedy uchovávání informací o nich, o obchodních vztazích a aktivitách s nimi.

Jaké jsou hlavní funkce cloud CRM?

Evidence zákazníků a kontaktů
Evidence kontaktů se zákazníky (osobní, telefonický, mailový)
Evidence obchodních příležitostí (Opportunity and Lead management)
Vytváření a zasílání nabídek
Evidence smluv a dalších dokumentů
Produktový katalog
Podpora zákazníků
Emailový marketing
Call centrum
Lead management
Integrace na sociální média
Zákaznická analytika
Dotazníky (Survey Management)

Jaké jsou výhody cloud CRM?

Výhody oproti klasickému CRM řešení jsou podobné jako u jiných cloudových řešení. Dříve bylo nutné provozovat CRM na vlastních serverech, zatímco v případě cloudového řešení se o vše stará poskytovatel služby a firma pouze své CRM spouští vzdáleně. Další výhodou je, že v druté většině je cloudové CRM poskytováno formou služby (SaaS) - nájmu software po dobu, po kterou je třeba. To znamená, že nevyžaduje obvykle žádné velké investice a je tím dostupné i pro začínající firmy. Je to zpravidla webová aplikace, tedy aplikace kterou spustíte podobně jako webové stránky ve svém webovém prohlížeči. Ten se postará o to, aby fungovala a nemusíte tak na svůj počítač či telefon takový software instalovat. Někdy mívá rozšíření (mobilní aplikaci) na mobilních telefonech a to zejména pro funkce, které uživatelé využívají na cestách nebo mimo kancelář. Typicky se jedná o úkoly, vyhledávání klientů nebo zápisy ze schůzek.

Nepotřebujete provozovat servery na kterých by běžel CRM software
Nemusíte tedy žádné servery nakupovat a udržovat
Nevyžaduje investiční náklady na počátku
Platí se průběžně a platby jdou rovnou do nákladů
Předplatné můžete kdykoliv zrušit
Všechny aktualizace probíhají na pozadí a stará se o ně poskytovatel CRM
Uživatelé mohou k systému přistupovat odkudkoliv, například z domova (home office), od zákazníka a podobně

Pro koho je cloud CRM určeno a kdo jej používá?

Výhod cloudových řešení využívají hlavně menší firmy, které nemají specialisty na to, aby se jim starali o servery a další infrastrukturu spojenou s provozováním klasického CRM software. To ovšem neznamená, že by cloud CRM nevyužívaly velké firmy - naopak, je stejně oblíbené prakticky napříč celým spektrem velikostí. Asi nejznámější firma, která de-facto CRM v cloudu zpropagovala a rozšířila a dnes patří v tomto ohledu k nejúspěšnějším je forma Salesforce.

Kdo s cloud CRM nejvíce pracuje?

Stejně jako s klasickými CRM aplikacemi s ním pracují lidé v obchodě - buď samotní obchodníci nebo pracovníci zákaznické podpory.

Jaké jsou hlavní přínosy cloud CRM?

Pokud máte opravdu velké množství zákazníků se kterými potřebujete komunikovat a neztratit informaci o tom, s kým co bylo dohodnuto nebo kdy jste naposledy se zákazníkem hovořili a o čem, tak se bez nějakého CRM řešení prakticky neobejdete. Pouze pomocí e-mailu a papíru se to udržet nedá. Přínosem je automatizace celého procesu on-line komunikace se zákazníky a také analytické funkce, které pomáhají dělat segmentaci a podobně. Usnadňuje komunikaci se zákazníky a uchovává veškeré informace kolem této komunikace. Snižuje tak pravděpodobnost, že se určitá informace ztratí - například když se zákazníkem jednají 3 lidé, tak mají stejnou informaci o tom, co a kdy bylo domluveno. Díky cloud CRM lidé snadněji sdílí informace a navzájem komunikují.

Jaký cloud CRM vybrat a jak jej nasadit?

Je třeba z nabídky cloudových CMR řešení zvolit takové, které nejvíce vyhovuje našim potřebám. CRM řešení s nejvíce funkcemi nutně neznamená, že je pro vás to nejlepší. Je třeba zvážit, jestli všechny funkce využijete a jestli se hodí pro náš typ podnikání. Při výběru cloudové CRM aplikace si zkuste odpovědět minimálně následující otázky:

Kolik mám zákazníků, jak velké množství zákazníků budu udržovat?
Jak probíhá komunikace se zákazníky? Převažuje elektronická komunikace nebo spíše osobní komunikaci našich obchodních zástupců?
Potřebuji zákazníky nějak segmentovat pro další elektronickou komunikaci? (mailing, dotazníky a podobně)
Mám se zákazníky podepsané dlouhodobé smlouvy a potřebuji informace z nich při jednání se zákazníky?
Mám velké množství příchozích požadavků od zákazníků a potřebuji je evidovat a vyřizovat?