ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


Efekt, který vyvoláme dobrou komunikací, by mohl být například úsměv, radost, úcta či respekt. Odměnou za zvládnutou komunikaci, je vždy větší důvěra v očích partnera na druhé straně. A důvěra, to je tvrdé platidlo v mezilidských vztazích.

Mým cílem není moralizovat, ale poskytnout vám jiný pohled na komunikaci. Odlišný úhel pohledu na věc, kterou si myslíme, že notoricky známe.

Vhodná komunikace s okolním světem je pro některé samozřejmá, ale pro jiné nedosažitelná meta. Korektní komunikací demonstrujeme druhé straně svou úctu, porozumění, empatii, ochotu poslouchat, tak trochu toho člověčenství a vzájemnost. K dobré komunikaci nepotřebujte talent či skvělé dovednosti, komunikace je zcela přirozená věc. 

Efekt, který vyvoláme dobrou komunikací, by mohl být například úsměv, radost, úcta či respekt. Odměnou za zvládnutou komunikaci, je vždy větší důvěra v očích partnera na druhé straně. A důvěra, to je tvrdé platidlo v mezilidských vztazích.

Lidé nakupují od jiných lidí, na tom se můžeme shodnout. Můžeme tedy říci, že vaše důvěryhodnost je obchodní aktivum. Je to přímá úměra – čím vyšší důvěryhodnost, tím vyšší prodeje a naopak.

O komunikaci bychom mohli psát dlouhosáhlé eseje, ale nebojte se, nechystáme se na to.

Dnes si vezmeme na paškál pouze obchodní komunikaci. 

Proč…? Protože jí zažíváme na vlastní kůži každý den. A to jak ze strany prodejce, tak i ze strany zákazníka. Vždy máme v komunikaci nějaké pozorování, pocity, emoce, myšlenky, názory, předsudky atd.

Jako konzultant obchodních dovedností, dostávám opakovaně stejné otázky typu: 

  • proč si myslíte, že tento zákazník od nás odešel …
  • proč si myslíte, že tento obchod nedopadl …
  • proč musím dávat slevy, abych prodal …
  • proč mě zákazníci neakceptují jako ženu…
  • atd…

Nebudu chodit okolo horké kaše. Většinou (až z 90%) mají tyto nezdary v obchodě jednoho společného jmenovatele a tím je nezvládnutá korektní komunikace. 

Myslíme tu praktickou schopnost, tu dovednost komunikace (ne mluvení, psaní, řvaní, či rétoricky bezchybnou mluvu). Nejmenovaný manažer, se jednou nechal slyšet, že umí mluvit velmi dobře. Že prý, když něco řekne svým lidem, tak to slyší i na druhé straně fabriky. 

Komunikace není o křičení ani o krasopisu ani o asertivním chování, ani o dokonalé rétorice. To jsou všechno důležité věci, a nemůžeme je podceňovat. Tyto věci ale pouze kultivují komunikaci, nevytvářejí ji.

Připusťme, že komunikace je něco, co se budeme učit celý život. Upozorňuji na stav mysli: nevím, že nevím _a_vím, že nevím. Když si někdo myslí, že už o něčem všechno ví, tak se pravděpodobně zabarikádoval ve svých představách o své dokonalosti. K těmto lidem nedostanete nic, co by je mohlo změnit nebo posunout dopředu. Toto mimochodem platí nejen v komunikaci, ale i v životě.

Vlastně jde o to, že jsme v jeden okamžik přijímač i vysílač najednou. Když má někdo komunikaci nutkavou, tak pořád vysílá a z někoho nedostanete odpověď, i kdybyste se rozkrájeli. 

Sleduji problematiku komunikace už více jak dvacet let a musím upřímně napsat, nebyl to můj záměr. Tedy mohl bych naspat, že ano, aby to vypadalo vědečtěji, ale opravdu nebyl. 

Pozoruji obchodní i marketingovou komunikaci u prodejů obchodníků potažmo i větších celků jako jsou firmy. K mému překvapení se stav v čase k lepšímu nemění. Obklopujeme se novější a novější technikou, ale kvalita komunikace je stejná a zhoršujeme se.

Když to podtrhnu a sečtu, pořád mohu v praxi pozorovat stejné přehmaty, chyby, neomalenost, podpásovky, či jiné přešlapy a možná i záměrné chyby. Což způsobuje, že druhá strana přestane mít zájem o rozhovor s námi, o spolupráci či společný byznys.

Pár z těchto situací jsem sepsal, posuďte, zda jste náhodou nepozorovali to samé.

v telefonní komunikaci:

1.         zvedneme telefon, jenom proto, abychom řekli volajícímu, že nemůžeme hovořit

2.         někdo nám volá na mobil a my mu hovor vytípneme

3.         náš telefon zvoní všude a to 24 hodin denně

v psané komunikaci 

4.         dostaneme email a naše reakce je delší než 48 hod, je-li vůbec

5.         píšeme bez editace textu, tedy jeden souvislý odstavec 

6.         když přeposíláme email, tak (ne)přidáváme historii komunikace

7.         předmět emailu neodpovídá obsahu

v mluvené komunikaci

8.         mluvíme, mluvíme, jako bychom se báli poslouchat toho druhého,

9.         skáčeme do řeči, protože si myslíme, že naše informace jsou důležitější než druhé strany

10.      rádi používáme cizí výrazy, kterými ostatní ohromíme, ale oni nám nerozumí

11.      více přemýšlíme nad tím, co řekneme, a přitom nemáme čas poslouchat 

12.      rádi mluvíme o sobě a druhá strana nás nezajímá

 

Tyto a další chyby v komunikaci jsme popsali v bulletinu„Chyby, nechyby, komunikuj“ který je ke stažení na našich stránkách.

 

Komunikací k zisku a prosperitě

Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Autor: Milan Meinhold | Vytvořeno: 21.06.2018

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit