ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


Každý z nás je zná. Takzvané nejlepší postupy (Best practices) zhmotněné do sofistikovaných systémů jsou v řadě korporací populární, jako pověstná osina v…

 

Krize systémů aneb dobré úmysly se špatnými konci.

Každý z nás je zná. Takzvané nejlepší postupy (Best practices) zhmotněné do sofistikovaných systémů jsou v řadě korporací populární, jako pověstná osina v…

 

Dnes o CRM (Customer relationship management) systémech

 

Na začátku byl osvědčený postup, úspěšný příklad, jak vytvářet vztah se zákazníkem a logická úvaha o tom, jak dobrou metodu přenést do masového měřítka. Na konci je systém CRM, který přes veškeré dobré úmysly tvůrců slouží především a často také jen a pouze k reportování obchodních případů. Dobré pro toho, kdo sleduje, měří a reportuje obchodní aktivity. Ne příliš vítaná povinnost pro všechny, kteří běhají po trhu a hledají nové či pečují o stávající zákazníky.

Na jedné straně lze nalézt doslova „stohy“ dobře míněných argumentů o tom, jaké benefity skýtá využití CRM systémů pro obchodní činnost korporací, na straně druhé můžeme slyšet skutečné pocity a názory obchodníků, jejichž práce by měla být oním systém zefektivněna.  Ten rozpor je nepřehlédnutelný. Ukazuje na to, jak se původní dobrý úmysl dokáže v průběhu realizace vytratit.

Kde se v procesu implementace či používání ztrácí benefity CRM systémů?

Proč se tak děje?

Je to problém pouze velkých korporací?

Máte jinou zkušenost? Jakou?

Napište mi.

Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Autor: Martin Ohlidal | Vytvořeno: 22.04.2013

Komentáře



Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená