Behaviorální marketing (anglicky Behavioral Marketing) je cílení na zákazníky založené na analýze jejich chování. Znamená to, že je komplexně sledováno a analyzováno chování zákazníka. Cílem zvýšit efektivitu marketingových aktivit. Když znáte preference svých zákazníků, můžete jim lépe nabídnou, co skutečně chtějí.
Kde se používá behaviorální marketing?
Můžeme jej použít všude, kde jsme schopni analyzovat chování zákazníků. Nejčastěji, nejlépe a nejsnadněji lze chování zákazníků analyzovat na internetu, konkrétně při procházení webových stránek, sociálních sítí nebo e-shopů.
Na svých webových stránkách můžete zjistit, odkud zákazník přišel, jaké stránky předtím navštívil, jeho věkovou kategorii, co na vašich webových stránkách navštívil, jakou stránku navštívil jako první (tzv landing page) případně jestli je u vás poprvé nebo chodí opakovaně. To je možné díky tzv. cookies, které zanechávají stopu o procházení webu. Analyzovat takové chování můžete pomocí různých nástrojů, nejčastěji pomocí Google Analytics.
Reklamní systémy vyhodnocují chování zákazníků a přizpůsobují zobrazované reklamní bannery jejich předchozímu chování na webu a to buď podle jejich demografických údajů (ženy, studenti, atd.) nebo podle toho, jaké weby navštívili nebo co předtím hledali (tzv. kontextová reklama). Přizpůsobování zobrazovaného obsahu a cílení na zákazníky se někdy říká behavioral targeting.
Díky analýze lze pak lépe přizpůsobit strukturu webu nebo e-shopu potřebám a preferencím zákazníků.
Behaviorální marketing ale není omezený pouze na web. Sledovat nákupní chování a pohyb zákazníků lze například v supermarketech a to pomocí cenovek, které ukrývají RFID kód, který umožňuje vyhodnotit pohyb zákazníka po obchodě a následně lze optimalizovat rozložení zboží.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená