Back office je označení té části organizace, která zajišťuje administrativní podporu. Jde o neformální pojem pro veškeré procesy a činnosti, které jsou skryté z pohledu zákazníka. Je to protiklad k pojmu front-office.
K čemu je backoffice v praxi?
Přestože backoffice procesy bývají velmi důležitou součástí firmy a záleží na nich její hladký chod, bývají upozaděny před obchodními a prodejními procesy (front-office). Lze je totiž snadněji outsourcovat protože jsou ve velké části v různých firmách relativně podobné a standardizovatelné (například vedení účetnictví nebo mzdové procesy) a netvoří podstatu podnikání firmy a její kritické know-how.
To neznamená, že jsou nepodstatné a outsourcing je vždy tou nejlepší cestou. Naopak špatně rozmyšlený a provedený outsourcing back office procesů může firmu zcela ochromit.
Jejich hlavním předmětem je obvykle vedení firemních evidencí a zajištění běhu organizace. Může to být i výroba. Jde tedy z velké části o podpůrné procesy, ne však stoprocentně.
Mezi back office procesy a činnosti obvykle patří:
- Vedení účetnictví, daňová evidence, řízení financí a finančních zdrojů, pracování dokladů, fakturace
- Řízení lidských zdrojů a vedení informací o lidech (personální oddělení)
- Správa budov a majetku, úklid a údržba
- Výroba
- Vedení evidence majetku
- IT procesy, činnosti IT oddělení
- Procesy nákupu a získávání zdrojů a řízení dodavatelů
- Provozní procesy a běžný chod a správa organizace
- Procesy řízení rizik, bezpečnosti, kvality
- Procesy korporátního řízení a další
Software, který podporuje back offce se někdy nazývá jako backoffice software.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená