Služba v managementu i v běžném životě označuje poskytnuté zdroje nebo výstup práce poskytovatele, který má pro zákazníka hodnotu. Služby jsou produkty, tedy výstupy tzv. produkčního procesu, podobně jako výrobky. Služby nelze skladovat a nemohou se zkazit.
Philip Kotler a Kevin Lane Keller definují službu následovně: „Služba je jakýkoli akt nebo výkon, který může jedna strana nabídnout jiné straně a který je svou podstatou nehmotný a nevede ke změně vlastnictví čehokoliv. Příprava služby může, ale nemusí, být spojena s fyzickým výrobkem.“
„V případě služeb nepřechází vlastnické právo na zákazníka, ale předmět zůstává ve vlastnictví poskytovatele. Zákazníkovi náleží pouze výsledek poskytnuté služby – tedy hodnota, užitek či zážitek”. (Zdroj: CorSet Framework, Kniha 2: Services)
Pojem služba je rovněž používán v oblasti informatiky, zejména oblasti vývoje, návrhu a provozu software, kde vychází z pojetí SOA a existuje jako zavedený pojem webová služba.
Využití v praxi: V řízení se služba používá pro zapouzdření odpovědnosti za nějakou oblast (viz Service Oriented Management). V technickém pojetí ICT se pojem služba používá pro zapouzdření logiky aplikací / software (viz webová služba).
Související pojmy a metody:
- Katalog služeb
- Pět kategorií nabídky - klasifikace produktů
- Poskytovatel služby
- SLA (Service Level Agreement)
- SOM (Service Oriented Management)
- Životní cyklus služby
- Sektor služeb (terciární sektor)
Související oblasti řízení:
Save this on Delicious
