Proces je pojem který se používá v různých významech. V reálném světě existuje více typů procesů, např. chemický proces, výrobní proces, biologický proces, technologický proces nebo třeba proces jako běh aplikace (Software).
Z hlediska řízení a fungování organizace je nejdůležitejší výklad procesu jako toku práce nebo činností. (tzv. business process, podnikový proces, obchodní procesy, zkráceně je proces). Pro business proces existuje celá řada definic:
-
Norma ČSN EN ISO 9001 definuje proces takto: „Soubor vzájemně působících činností, který přeměňuje vstupy na výstupy.“
-
Hammer, M., Champy, J., 1996 definují proces takto: „Proces je soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu“.
Procesy existují uvnitř každé organizace i mezi jednotlivými organizacemi ať jsou řízeny nebo ne. Vždy dochází k nějakému toku práce a činností od jednoho člověka k druhému. Každý den jsme všichni účastníci nejrůznějších procesů, ať si to uvědomujeme nebo ne. Procesy v organizacích mohou být řízeny různým způsobem, pro opakované a stejné procesy (například proces založení účtu v bance) se uplatňuje procesní řízení. Naopak na řízení procesů, které jsou unikátní - například procesy implementace nového informačního systému - je uplatňováno projektové řízení.
Využití procesů v praxi: Každá organizace je v podstatě organizovaná soustava procesů a činností, které na sebe vzájemně navazují a vzájmeně interagují. Aby dosáhla svých cílů, musí je řídit, aby byly vykonávány efektivně a účelně. Analýza, poznání, řízení a zlepšování procesů je proto každodenní náplní práce všech pracovníků organizace a zejména manažerů. Pro analýzu procesů organizace využívají různé metodiky a přístupy (viz Řízení procesů), trvalé zlepšování je součastí řízení kvality, rizik i inovací. Za zlepšování procesů ve své kompetenci jsou odpovědni všichni manažeři.
Související pojmy a metody:
- Mapa procesů
- BPMN (Business Process Modelling Notation)
- BPEL (Business Process Execution Language)
- Procesní audit
- Procesní řízení
- Produkční proces (Production Process)
- Produkt
- Reinženýring (Reengineering)
- Služba
- koncept vývojového cyklu procesně řízené organizace, - Thomas H. Davenport.
Související oblasti řízení:
Save this on Delicious
