Proces
Proces může mít celou řadu podob a pojem proces se používá v různých významech. V reálném světě existuje více typů procesů, např. chemický proces, výrobní proces, biologický proces, technologický proces nebo třeba proces jako běh aplikace (Software).
Z hlediska řízení je nejdůležitejší výklad procesu jako toku práce nebo činností (tzv. business process), v překladu se někdy používá pojem podnikový proces. Pro tento proces existuje celá řada definic:
Norma ČSN EN ISO 9001 definuje proces jako: „Soubor vzájemně působících činností, který přeměňuje vstupy na výstupy.“
Hammer, M., Champy, J., 1996: „Proces je soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu“.
Řepa, V., 2006 definuje proces jako: „Souhrn činností transformujících souhrn vstupů na souhrn výstupů (zboží nebo služeb) pro jiné lidi nebo procesy, používajíce k tomu lidi nebo nástroje“.
Basl, J., Tůma, M., Glasl, V., 2002: „Proces je tok práce, postupující od jednoho člověka k druhému a v případě větších procesů pravděpodobně z jednoho útvaru do druhého“.
Grasserová, M. a kol. 2008: „Proces chápeme jako strukturovaný sled navazujících činností popisujících tok práce – postup tvorby přidané hodnoty – postupující od jednoho pracovníka ke druhému (v případě složitých procesů z jednoho útvaru do druhého), poskytující měřitelnou službu / výrobek internímu nebo externímu zákazníkovi za předpokladu přeměny vstupů na výstupy a využívání zdrojů.“
Petráčková, Krause, 1995, s. 620 jde o „zákonité, postupně na sebe navazující a vnitřně spojené, vzájemně spojené změny jevů, věcí a systémů“. (Zdroj: Akademický slovník cizích slov)
Podnikový proces je formou organizace výrobních, podpůrných a podle některých autorů také řídících funkcí podniku (resp. organizace).
Tématice podnikových procesů se detailně věnuje partnerský BPM portál (viz Další informace).
Mechanismus postupného zlepšování procesů organizace popisuje koncept vývojového cyklu procesně řízené organizace, jehož autorem je Thomas H. Davenport.
Související oblasti řízení: